1. Informations que nous collectons

Nous collectons des informations vous concernant lorsque vous nous les fournissez directement, lorsque vous utilisez notre site ou via des technologies automatisées :

1.1 Informations que vous nous fournissez

• Nom complet, prénom
• Adresse postale de livraison et de facturation
• Adresse courriel
• Numéro de téléphone
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par nos prestataires)
• Historique des commandes et communications
• Toute information transmise via nos formulaires de contact

1.2 Informations collectées automatiquement

• Adresse IP et données de géolocalisation approximative
• Type de navigateur et système d'exploitation
• Pages consultées, durée de visite et parcours de navigation
• Source de trafic (moteur de recherche, publicité, lien direct)
• Données relatives aux appareils utilisés
• Cookies et technologies de suivi similaires

1.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant via des partenaires tiers tels que Google (Google Merchant Center, Google Ads, Google Analytics), des plateformes de paiement ou des prestataires logistiques, dans le respect des législations applicables.

2. Utilisation de vos informations

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

• Traitement des commandes : exécution, facturation, livraison et suivi
• Service client : réponses à vos questions et résolution de litiges
• Amélioration du site : analyse du comportement des visiteurs, optimisation de l'expérience
• Marketing et publicité : envoi de communications promotionnelles (avec votre consentement), personnalisation des annonces Google
• Conformité légale : respect des obligations fiscales, douanières et réglementaires canadiennes
• Prévention de la fraude : vérification des transactions et sécurité du compte
• Programmes de fidélité et offres : si applicables

3. Partage de vos informations

Novadwell ne vend, ne loue ni ne cède vos données personnelles à des tiers à des fins commerciales. Nous pouvons partager vos informations uniquement dans les cas suivants :

4. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires.

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter le bon fonctionnement du site. Vous pouvez également vous opposer à la publicité personnalisée via Google Ad Settings.

5. Conservation de vos données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de commande : 7 ans (obligations fiscales et comptables canadiennes)
• Données de compte client : jusqu'à suppression du compte + 1 an
• Données marketing : jusqu'au retrait du consentement
• Cookies analytiques : 13 à 26 mois selon les outils
• Logs de sécurité : 12 mois

6. Sécurité des données

Novadwell met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement SSL/TLS sur l'ensemble du site (HTTPS)
• Accès restreint aux données personnelles (principe du moindre privilège)
• Traitement des paiements via des plateformes certifiées PCI DSS
• Surveillance continue et audits de sécurité réguliers
• Formation du personnel aux bonnes pratiques de confidentialité

Aucun système de transmission ou de stockage de données n'est totalement infaillible. En cas de violation de données susceptible de vous affecter, nous vous en informerons dans les délais prévus par la loi.

7. Vos droits

Conformément à la Loi 25 (Québec), à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et aux lois provinciales applicables, vous disposez des droits suivants :

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à l'adresse indiquée à la section 11. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

8. Transferts internationaux de données

Certains de nos prestataires (notamment Shopify Inc., Google LLC) sont établis aux États-Unis ou dans d'autres pays. Vos données peuvent donc être transférées et traitées à l'extérieur du Canada. Dans ce cas :

• Nous nous assurons que les prestataires offrent un niveau de protection adéquat
• Des clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents sont mis en place
• Shopify est certifié conforme à la LPRPDE et aux normes PCI DSS

9. Mineurs

Notre site est destiné aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous immédiatement afin que nous les supprimions.

10. Modifications de cette politique

Novadwell se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle vous sera communiquée par courriel ou via un avis visible sur notre site. La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de ce document. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique, pour exercer vos droits ou pour signaler une préoccupation concernant la protection de vos données, veuillez contacter notre responsable de la protection des renseignements personnels :